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職位描述
住宅物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)督客戶資料管理及客戶檔案管理；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成，包括對報(bào)事報(bào)修、投訴建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪，負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取與催繳；3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)工作，督導(dǎo)客服部培訓(xùn)、員工關(guān)系、關(guān)鍵崗位人員績效管理工作;4、負(fù)責(zé)客戶活動計(jì)劃與執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)客服部各類質(zhì)量記錄存檔與管理；
6、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客戶信息、車位信息、租戶信息統(tǒng)計(jì)與管理。
7、負(fù)責(zé)編制客服部年度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并有效分解及監(jiān)控;
8、項(xiàng)目各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)狀況的分析、評價(jià)、改進(jìn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地及合同履約監(jiān)督工作，組織、配合客戶對各類活動的策劃、宣傳、開展工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上住宅業(yè)態(tài)客服條線管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)客服專業(yè)運(yùn)行邏輯及物業(yè)管理：熟悉相關(guān)法律法規(guī)和國家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；熟練的客服投訴處理技能，敏銳的商業(yè)洞察力及良好的經(jīng)營意識；
4、具備沖突管理能力，能妥善處理各種公共關(guān)系，形成良好社會關(guān)系；熟悉辦公軟件及辦公自動化設(shè)備；
5、熟悉住宅業(yè)態(tài)客服業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；能熟練運(yùn)excel\word\PPT等辦公軟件，具備較強(qiáng)的文案編輯能力;
6、具有良好的計(jì)劃及協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的相織，控制、實(shí)施及團(tuán)隊(duì)建設(shè)培育、激勵(lì)能力。
工作地點(diǎn)
西安新城區(qū)華潤置地明德潤府
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
當(dāng)前在線立即溝通
潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司華潤萬象生活有限公司（簡稱：華潤萬象生活，股份代號：01209.HK）是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價(jià)值”的價(jià)值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象?！溉f象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運(yùn)營服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營與服務(wù)，運(yùn)用科技智慧平臺，整合城市資源、運(yùn)營城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2023年底，萬象服務(wù)布局全國171個(gè)城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米?！緷欓何飿I(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價(jià)值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)200余個(gè)，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬平方米。
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