職位描述
投訴客服售后客服現場客服在線生活服務（O2O）培訓/輔導服務
崗位職責：
1、通過提升客戶活躍度，提升在線平臺技師的業(yè)績。
2、通過客服人員接聽到的客戶電話，對所有當班技師進行派單。
3、通過客服人員的接單，派單，對所有當班技師進行調度，確保所有客戶能享受到優(yōu)質的服務。
4、通過調度、運營、售后、口碑，提升平臺的業(yè)績。
5、針對業(yè)務人員的業(yè)績，進行派單，運營調度，提升當班人員的業(yè)績。
6、負責客服團隊的日常管理，合理安排人員排班，確?？头ぷ鞯母咝н\轉。
7、組織開展客服團隊的培訓和發(fā)展計劃，提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平，幫助新員工熟悉業(yè)務流程和系統操作。
8、收集客戶反饋和投訴信息，分析客戶需求和問題，推動解決問題，提高客戶滿意度，逐步提升平臺活躍度。
9、定期回訪重點客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶意見和建議，增加老客戶復購率，為公司產品優(yōu)化和服務改進提供依據。
10、關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的客戶服務情況，學習借鑒先進的服務理念和方法，為公司客服工作的持續(xù)改進提供參考。
任職資格：1、五年客戶服務經驗，一年以上客服主管經驗。
2、具有較強的組織管理能力。
工作地點
西安雁塔區(qū)中投國際-A座1106
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職位發(fā)布者
文先生/人力行政總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
山西乾億實業(yè)集團有限公司乾億實業(yè)集團是一家多元化發(fā)展的現代化企業(yè)集團，業(yè)務涵蓋大數據、互聯網、礦山服務、餐飲服務、現代生活服務、煤炭運輸等多個領域。集團以科技創(chuàng)新為核心驅動力，重點發(fā)展大數據產業(yè)、城市健康護理服務和煤炭智能化技術，致力于通過技術創(chuàng)新和優(yōu)質服務推動行業(yè)變革與社會進步。集團秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數據平臺，積極布局和發(fā)展多元化產業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數據產業(yè)。集團將大數據作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數據采集、分析與應用，為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數據平臺，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務優(yōu)化，推動數字化轉型。集團通過互聯網技術賦能傳統行業(yè)，提供云計算、物聯網、人工智能等技術支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會效率與用戶體驗。集團以科技創(chuàng)新為引領，致力于礦山智能化技術的研發(fā)與應用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務，推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質為核心，打造從食材供應鏈到終端消費的全鏈條服務體系，致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團聚焦城市健康護理服務，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領域，通過智能化平臺和專業(yè)化團隊，為城市居民提供全方位、高品質的生活服務。集團在煤炭運輸領域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調度系統、新能源車輛等技術手段，提升運輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務實的行動，與合作伙伴攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
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