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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量和效率； 2. 制定并執(zhí)行客服部門的戰(zhàn)略和計(jì)劃，提高客戶滿意度和忠誠度； 3. 負(fù)責(zé)對顧客消費(fèi)投訴事件及現(xiàn)場各類突發(fā)事件進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、處理并定期匯總分析形成報(bào)表臺(tái)賬； 4. 負(fù)責(zé)對客服部員工進(jìn)行工作規(guī)范及工作流程進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、監(jiān)督； 5. 分析客戶反饋和市場需求，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升； 6. 根據(jù)會(huì)員生命周期管理體系，分層運(yùn)營不同類型的高價(jià)值會(huì)員，促進(jìn)成長； 7.負(fù)責(zé)crm會(huì)員系統(tǒng)分析，高端會(huì)員維護(hù)，會(huì)員活動(dòng)策劃等等； 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，年齡38歲以下，親和力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，凈身高163cm以上； 2. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)； 3. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)； 4. 五年以上客服類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上建材家居商場或大型購物中心客服管理崗工作經(jīng)歷； 5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任心，能夠積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。