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更新于 5月7日

物業(yè)客服主管

6000-8000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
A.崗位職責(zé): 客戶服務(wù)管理 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并監(jiān)督執(zhí)行,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求和客戶期望; 2. 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期走訪客戶,了解客戶需求和意見,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決客戶問題; 3. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛,采取有效措施進(jìn)行解決,提高客戶滿意度; 4. 組織開展客戶滿意度調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果,制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí); 5. 及時(shí)掌握所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)、房屋狀態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù); 6. 做好日常各類費(fèi)用(管理費(fèi)、電費(fèi)等)付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作。 團(tuán)隊(duì)管理 1. 協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平; 2. 協(xié)助制定客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo),并分解到個(gè)人,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn),及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋,確保團(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的成長和發(fā)展。 3. 協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系,確??蛻舴?wù)工作的順利開展。 設(shè)施管理與協(xié)調(diào) 1. 協(xié)助公共設(shè)施的日常管理和維護(hù),協(xié)調(diào)維修人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng),及時(shí)處理設(shè)施故障,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行; 2. 跟進(jìn)客戶的裝修申請和施工過程,確保裝修符合法律及公司規(guī)定和安全要求。 活動(dòng)組織與溝通 1. 組織開展各類客戶活動(dòng),增強(qiáng)客戶粘性和歸屬感; 2. 負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通和信息傳遞,及時(shí)向客戶發(fā)布重要通知和信息; 3. 協(xié)助市場部門開展寫字樓的租賃和推廣工作,提供客戶服務(wù)方面的支持。 文檔管理與報(bào)告 1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)文檔的管理,包括但不限于客戶檔案、投訴記錄、滿意度調(diào)查結(jié)果等; 2. 定期撰寫客服工作報(bào)告,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。 B.任職要求: 基本條件 1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2. 年齡35周歲以內(nèi),身高1.65m以上,儀容儀表端莊大方,成熟穩(wěn)重,身體健康,生活積極向上且無不良嗜好。 工作經(jīng)驗(yàn) 1. 熟悉寫字樓物業(yè)管理運(yùn)營管理模式,具有數(shù)據(jù)化、智能化物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2. 具有同等類型項(xiàng)目同等類似職位5年以上工作經(jīng)驗(yàn); 3. 具有同等類似新項(xiàng)目前期籌備開辦管理工作經(jīng)驗(yàn); 4. 有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 專業(yè)技能 1. 有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識和能力具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通; 2. 熟練掌握辦公軟件操作技能,如 Word、Excel、PowerPoint 等; 3. 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件; 4. 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力,熟悉大廈物業(yè)管理工作的相關(guān)流程; 5. 熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī); 6. 具有對下屬員工進(jìn)行崗位BI行為規(guī)范及技術(shù)培訓(xùn)的能力; 7. 具有會議及禮儀服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 職業(yè)素養(yǎng) 1. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié); 2. 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與各部門協(xié)作完成工作任務(wù); 3. 具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中保持冷靜并妥善處理問題; 4. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神,能夠不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

工作地點(diǎn)

雁塔區(qū)國瑞西安金融中心

職位發(fā)布者

劉女士/人事主管

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國瑞·西安金融中心是位于陜西省西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)錦業(yè)路的一個(gè)重要金融商務(wù)建筑群項(xiàng)目。該項(xiàng)目由在港交所上市的國瑞置業(yè)斥資35億元人民幣打造;其占地面積約為1.9萬平方m,總建筑面積約29萬㎡。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念和建筑標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國際一流水平,業(yè)態(tài)包括但不限于甲級寫字樓、商業(yè)娛樂、云端旅游觀光等;國瑞·西安金融中心的主體建筑高達(dá)350m,共75層,是西北地區(qū)的最高樓。西安企原物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)該超高層寫字樓的物業(yè)管理工作,服務(wù)內(nèi)容涵蓋保安、保潔、工程維修、專項(xiàng)維保、客戶服務(wù)、會議服務(wù)、經(jīng)營管理等多個(gè)方面。公司始終堅(jiān)持以前端視野和國際標(biāo)準(zhǔn)與大廈共同成長,致力于為客戶提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
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