職位描述
售后客服電子商務(wù)
工作內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)落地：將服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程及時(shí)在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行，保障客戶的問題能被及時(shí)、準(zhǔn)確地處理；
2.服務(wù)交付：負(fù)責(zé)監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績(jī)效數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
3.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)電商客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務(wù)升級(jí)事件、提供客服工作指導(dǎo)、搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性； 大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
工作經(jīng)驗(yàn)：
有至少2年電商工作經(jīng)歷，至少半年客服管理經(jīng)驗(yàn)，管理寬幅10人及以上，有消費(fèi)電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過程，了解電商平臺(tái)操作規(guī)則及服務(wù)要求；
底薪6.5k+績(jī)效1*系數(shù)（0-2）--綜合薪資（7-10k），上五休二，月休八天
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安高新西安軟件園G座
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