雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
WFMWORKFORCE英語排班管理呼叫中心
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)審定和績效考核。
2.擔(dān)任所有指定項(xiàng)目的WFM聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。
3.與運(yùn)營，其它部門協(xié)作，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
4.建議流程和操作指引的更新，優(yōu)化; 以提高溝通和操作效率 。
5.了解與公司戰(zhàn)略，目標(biāo)和實(shí)踐相關(guān)的信息和提高保密性。
6.按照要求參加相關(guān)會議。
7.根據(jù)需要，負(fù)責(zé)特殊項(xiàng)目，事件的工作。
【任職要求】
1.有至少3年的WFM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（實(shí)時管理、調(diào)度、預(yù)測、能力規(guī)劃）者優(yōu)先。
2.具有理解， 分析呼叫中心相關(guān)指標(biāo)報告的能力。
3.必須具有良好的分析，數(shù)字和解決問題能力。
4.能夠識別問題點(diǎn)，收集數(shù)據(jù)，確定事實(shí)，得出有效的總結(jié)結(jié)論。必須有進(jìn)取心通過外部溝通積極主動地解決問題。
5.能夠處理和應(yīng)用數(shù)學(xué)概念，如加法、減法、乘法、除法、分?jǐn)?shù)、百分比和比率。
6.良好的口頭和書面溝通能力，中英文。
7.能夠在工資的各個級別有效地傳達(dá)正確的信息。
8.強(qiáng)大的組織能力，能夠在一個具有挑戰(zhàn)性、快速定位和轉(zhuǎn)移優(yōu)先權(quán)的工作環(huán)境中優(yōu)先處理工作量、滿足多項(xiàng)任務(wù)完成的及時性。
9.精通MS Excel。
10.精通WFM相關(guān)軟件，如Teleopti, IEX, Blue Pumpkin, Aspect等。
11.接受靈活的排班安排，擁有良好的出勤記錄。
12.有制作報告，總結(jié)分析，使用流程手冊的能力。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)中興產(chǎn)業(yè)園G座1-4層
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
昨日活躍立即溝通
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
公司官網(wǎng)：https://www.tp.com官方抖音：TP互聯(lián)企信公眾號：TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們：北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商，為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家，提供300多種語言及方言服務(wù)，服務(wù)170個市場，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國，我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個城市設(shè)立了17個站點(diǎn)，分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國，致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)（包括英語，普通話，粵語，閩南語，西班牙語，日語，韓語，泰語和越南語等)。2023年，TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領(lǐng)域（消費(fèi)者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運(yùn)營），這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨(dú)特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運(yùn)營交付能力相結(jié)合，為品牌帶來真正的價值，并維持與消費(fèi)者的持續(xù)互動。TP互聯(lián)企信是一個尊重機(jī)會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招，平等、公開、透明，求職中無任何費(fèi)用，企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機(jī)會，期待您的加入！
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