雇員點評標簽
職位描述
投訴客服VIP客服售后客服運營商/增值服務互聯(lián)網IT服務
【崗位職責】
1、負責組內員工的日常管理，排班、請休假、考勤管理等；
2、負責業(yè)務標準的制定完善，對業(yè)務目標及拆解、進度管理負責；
3、監(jiān)督組員的工作，按需進行相應的業(yè)務指導，提升組員的業(yè)務能力；
4、負責職場的現(xiàn)場管理，包括但不限于現(xiàn)場協(xié)調、疑難問題的指導、突發(fā)問題的解決；
5、負責組內業(yè)務的日常分析，發(fā)現(xiàn)問題，洞察原因，及時反饋并推動解決；
【任職條件】
可驗證的大專及以上學歷；
會數(shù)據(jù)分析、2年以上客服類工作經驗，1年以上客戶服務管理經驗；
具備一定的內部賦能培訓能力，能夠支持組內基礎業(yè)務交付的提升；
【班次時間】
每天8H班次（會有部分夜班班次）
做五休二，具體休假根據(jù)排班執(zhí)行。
工作地點
西安長安區(qū)雨果A座
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職位發(fā)布者
王先生/高級招聘顧問
剛剛活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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