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1、熟悉車(chē)輛功能及使用，對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案； 2、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)技能解決用戶問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)車(chē)輛整體維修情況的把控，與用戶及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)； 4、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；處理一般客訴； 5、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄； 6、工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

任職要求：

1、專(zhuān)科或以上學(xué)歷；

2、三年以上從事汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制，相關(guān)崗位的工作兩年以上；

3、擁有汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)和基本的故障診斷能力，有新能源車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車(chē)技術(shù)知識(shí)；

4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；

5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。