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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服條線的年度工作/培訓(xùn)計(jì)劃/日常例會(huì)，完善公司客服管理體系，高效完成項(xiàng)目下達(dá)的KPI指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，搭建客服團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶文化活動(dòng)策劃、節(jié)日裝飾及物資采購方案，增加客戶的粘性及提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)客服的日常工作管理及團(tuán)隊(duì)管理。制定客服年度預(yù)算，統(tǒng)籌、組織、安排管家各項(xiàng)工作及績(jī)效考核、定期召開客服的工作例會(huì)； 5、完成客戶關(guān)系的管理、維護(hù)和提升； 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，及日常巡檢稽核工作； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位職責(zé)： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上、同崗位職級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 3、服務(wù)過20萬平方米以上的綜合園區(qū)業(yè)態(tài)，從事過空乘、酒店管理專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮； 4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)化打造具備一定實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具備2年及以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 5、對(duì)客戶文化活動(dòng)統(tǒng)籌具備2年及以上的經(jīng)驗(yàn)； 6、具備嫻熟的客戶溝通技巧、工作匯報(bào)能力、文字撰寫功底、跨部門溝通能力等。