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1、負(fù)責(zé)建立客服管理體系，編寫、修訂、客服管理相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)文件，并監(jiān)督落實(shí)體系的運(yùn)行； 2、負(fù)責(zé)賦能、監(jiān)督項(xiàng)目客服專業(yè)品質(zhì)達(dá)成、擬定客服專項(xiàng)檢查計(jì)劃并落地實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)客服專業(yè)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)督管理，如滿意度、投訴、報(bào)事、客戶深訪及轉(zhuǎn)化； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳工作統(tǒng)籌及指標(biāo)拆解，確?，F(xiàn)金流健康； 5、全面負(fù)責(zé)接待講解工作。

1、形象氣質(zhì)佳，有親和力、較強(qiáng)的溝通能力； 2、3年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理類似崗位經(jīng)驗(yàn)，具備全生命周期、多業(yè)態(tài)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有甲級(jí)寫字樓、商業(yè)綜合體相關(guān)業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位服務(wù)于某國(guó)資企業(yè)，為外包員工。