職位描述
監(jiān)管客訴處理經(jīng)驗(yàn)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)接并核實(shí)投訴工單，及時(shí)整理、匯報(bào)投訴內(nèi)容、回復(fù)投訴；
2、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、歸類、分析，對(duì)痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并提出優(yōu)化意見； 3、負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)部門，及時(shí)溝通投訴信息，確保投訴案件及時(shí)解決。
任職資格
1、有責(zé)任心，有良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力和學(xué)習(xí)能力；
2、有較強(qiáng)的危機(jī)處理及風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
3、能熟練使用Excel、Visio、word等Office軟件。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場(chǎng)B8棟6樓
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重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國(guó)超7000人；3、一、公司簡(jiǎn)介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購(gòu)買五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國(guó)家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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