職位描述
全白班投訴處理銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)對接并核實外部項目投訴，及時核查、處理、聯(lián)系客戶解決客訴；
2、負責(zé)處理上報敏感、異常、疑難投訴案件；
3、負責(zé)根據(jù)不同項目要求調(diào)取相關(guān)過程材料，并評估風(fēng)險整理答復(fù)口徑；
4、負責(zé)對外部項目投訴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、歸類、分析，對痛點問題進行總結(jié)并提出優(yōu)化意見；
5、負責(zé)對接外部項目業(yè)務(wù)組，及時溝通投訴信息，確保投訴案件及時解決。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗2年以上，投訴處理經(jīng)驗至少1年以上，對催收行業(yè)有一定了解；
3、有責(zé)任心，有良好的溝通表達能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，抗壓能力強。
4、有較強的危機處理及風(fēng)險判斷能力，有客戶投訴處理經(jīng)驗；
5、能熟練使用Excel、Visio等Office軟件。
工作地點
重慶渝北區(qū)渝興廣場B8棟
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重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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