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入職時間：2025年3月 工作范圍 作為貴賓體驗的模范磚家，您將協(xié)助貴賓體驗主管監(jiān)督貴賓體驗部門的日常運營和員工情況，并且負責整個部門的業(yè)務知識培訓，輔導指引同事順利完成包括但不限于新人入職培訓，在崗培訓，業(yè)務更新培訓等。監(jiān)督并指導模范磚家包括但不限于：在主題樂園內帶領貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質服務、打造難忘經歷；設定整體游覽預期，排除和解決貴賓遇到的困難，并超越整體游覽預期。貴賓導覽領班必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍，且必須對整個樂高樂園及景點有深入了解。貴賓導覽領班將通過專業(yè)的服務，給貴賓創(chuàng)造神奇體驗。 工作職責 1. 日常運營/服務 - 據(jù)對上海樂高樂園的深入了解來回答游客的問題。履行禮賓職責，以熱情、友好、開朗的方式提供優(yōu)異的貴賓體驗。通過人際互動解決和緩解敏感的游客問題。提出探索性的問題，確定并解決關切點和/或規(guī)劃主題樂園貴賓游。 適當、完整地記錄所有關切點和/或貴賓游情況匯總。 - 與貴賓游客直接溝通，提前了解貴賓游客的游覽需求，并根據(jù)需求制定游覽計劃。確保為貴賓游客即將到來的游覽做好全方位準備。 - 與其他相關部門合作溝通，確保相關部門了解并配合給予游客相應的尊享服務。 - 配合直線經理各項工作，并高效完成交辦事項。 2. 效率 - 負責部門的業(yè)務知識培訓，確保員工任職期間接受適當?shù)呐嘤?、培養(yǎng)和指導。 - 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力； - 不斷提高貴賓導覽的運營效率和游客體驗。 3. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規(guī)則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求: 1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神； 2. 具備1-3年的貴賓接待服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，具備培訓經驗者優(yōu)先。 3. 熱愛旅游行業(yè)，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責任感和忠誠度； 4. 具備出色的人際交往能力和團隊協(xié)作能力； 5. 對待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務意識； 6. 具有團隊合作精神又能夠獨立解決問題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動； 7. 具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情；能夠跳出思維定勢，解決出現(xiàn)的意外問題； 8. 適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，經常性彎腰，能夠適應周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時間機制； 9. 大專及以上，具有英文口語和書面溝通能力者優(yōu)先考慮。 通勤方式 1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程； 2.班車： 浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達。 浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達。 金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達。 金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達后抵達。 了解我們 更多福利、員工活動等信息，請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。