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?一、日常運營管理? ?服務監(jiān)督與協(xié)調? 全面管理前臺、禮賓、總機、商務中心等一線部門，確保服務流程高效、標準統(tǒng)一（如入住/退房、行李服務、問詢等）。 監(jiān)控酒店管理系統(tǒng)（如Opera）的運作，確保預訂、房態(tài)、賬單等數(shù)據(jù)準確無誤。 處理突發(fā)問題（如超額預訂、系統(tǒng)故障），快速制定替代方案以減少對客人的影響。 ?服務質量把控? 定期檢查服務流程是否符合酒店品牌標準（如五星級服務標準），制定改進措施。 通過神秘顧客調查、客戶反饋分析等手段評估服務質量，推動持續(xù)優(yōu)化。