崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)對(duì)前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)(線下及線上客服平臺(tái))以及會(huì)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作機(jī)制的要求;負(fù)責(zé)培訓(xùn)和日常監(jiān)督前臺(tái)及會(huì)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的儀容儀表、接待禮儀等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2.通過(guò)與業(yè)部門(mén)接口人的有效溝通,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)需求,收集現(xiàn)場(chǎng)員工的需求信息,協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)提供物業(yè)服務(wù),及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果,同時(shí)與員工保持溝通和反饋;不斷強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié),有優(yōu)化提升意識(shí)并進(jìn)行不斷的服務(wù)優(yōu)化,使其更加貼近客戶(hù)的要求;
3.熟悉并了解客戶(hù)接待與內(nèi)部重要會(huì)議的全部流程與標(biāo)準(zhǔn),可以指導(dǎo)員工進(jìn)行接待與會(huì)務(wù)支持全流程服務(wù),并在流程與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí),及時(shí)更新LSOP并安排培訓(xùn);
4.熟悉并了解客戶(hù)方內(nèi)部咨詢(xún)平臺(tái)的前端及后臺(tái)操作全部流程,指導(dǎo)及監(jiān)督員工提供優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù),維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.關(guān)注及跟進(jìn)每天的工作目標(biāo)及具體完成情況;根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度,對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)考核;
6.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況,對(duì)LSOP做時(shí)時(shí)更新;根據(jù)LSOP內(nèi)容對(duì)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn),確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)流程及服務(wù)技能充分掌握,并保持服務(wù)一致性;
7.綜合團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析匯總,并輸出工作匯總;
8.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù);
9.跨職場(chǎng)管理,及時(shí)溝通保障現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)工作。
任職要求:
1.形象氣質(zhì)佳,女性身高165cm以上,體重45-55kg之間;男性身高175以上,體重65-75kg之間
2.學(xué)歷要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3.2年以上互聯(lián)網(wǎng)或科技公司相關(guān)的、5人以上行政團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
4.責(zé)任心強(qiáng),表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系;能妥善處理在前臺(tái)接待活動(dòng)中的突發(fā)事件;
5.清楚地了解行政前臺(tái)及會(huì)務(wù)的工作要求及工作職能,可以合理的拆解及分配任務(wù),并能夠跟進(jìn)、檢查、判斷完成結(jié)果;
6.熟練應(yīng)用各種辦公軟件,例如PPT、Excel等辦公軟件;
7.性格開(kāi)朗,具備較好的主動(dòng)意識(shí)、溝通能力、理解能力、執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí),能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下工作,具備較好的心理承受能力及抗壓力;對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司員工行政服務(wù)觀念有一定認(rèn)知;
8.工作經(jīng)驗(yàn):航空公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、酒店、物業(yè)公司客服等服務(wù)行業(yè)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)