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崗位職責(zé)： 戰(zhàn)略規(guī)劃： 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定并實(shí)施客服部門的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及短期行動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 團(tuán)隊(duì)管理： 領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)。 流程優(yōu)化： 分析現(xiàn)有客服流程，引入創(chuàng)新方法和技術(shù)手段，如AI客服、大數(shù)據(jù)分析等，提高服務(wù)效率與客戶滿意度。 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)管理： 基于過往的商業(yè)化技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，建立并維護(hù)高效的技術(shù)支持體系，確?？蛻舻募夹g(shù)問題能夠得到迅速響應(yīng)與解決。 客戶洞察：深入分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)中的痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 教育背景： 本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、心理學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)： 至少5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任客服主管或類似管理崗位，有商業(yè)化技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 創(chuàng)新意識(shí)：具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷探索并應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 領(lǐng)導(dǎo)力：出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人際溝通能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與成長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠從數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值的信息，指導(dǎo)決策制定。 行業(yè)理解：對(duì)客服行業(yè)有深刻的理解，熟悉客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐。