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崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)客服部管理工作，服從項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負(fù)責(zé)。 2.負(fù)責(zé)所管理物業(yè)客戶服務(wù)、清潔、綠化等日常管理工作，并協(xié)調(diào)客服部與其它部門的關(guān)系，保證管理服務(wù)水平，維護公司形象。 3.熟悉公司的規(guī)章制度，并部署、檢查下屬員工的工作，督促、指導(dǎo)下屬員工執(zhí)行崗位職責(zé)及工作規(guī)范，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 4.制訂本部門工作規(guī)劃和部門制度，定期向項目經(jīng)理匯報。 5.負(fù)責(zé)本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。 6.定期組織并主持工作例會，傳達(dá)公司政策，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。 7.協(xié)助項目經(jīng)理組織對客戶的服務(wù)、溝通工作，協(xié)助總經(jīng)理接待、解決、處理與客戶有關(guān)的重要問題或投訴。 8.負(fù)責(zé)督導(dǎo)物業(yè)管理費、能源費及與物業(yè)有關(guān)的各項費用的收繳工作。 9.發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件必須趕到現(xiàn)場，協(xié)助其他部門采取緊急措施并跟進善后工作。 10.定期組織本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有步驟地提高員工的工作能力、素質(zhì)，并加強其對所有規(guī)章制度的認(rèn)識。 11.負(fù)責(zé)制定本部門的年度工作計劃和培訓(xùn)計劃、年度和月度工作總結(jié)，并送交項目經(jīng)理審閱、存檔。 12.負(fù)責(zé)本部門員工的假期審核和工作評估。 13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估外包人員的工作質(zhì)量和表現(xiàn)。

崗位要求：

5.對品質(zhì)提升，工作優(yōu)化及服務(wù)意識培訓(xùn)有豐富經(jīng)驗； 6.具備一定的管理協(xié)調(diào)能力，較強的溝通能力； 7.較強的服務(wù)意識，能適應(yīng)一定的工作壓力； 8.如個人能力較強，應(yīng)聘條件可適當(dāng)放寬。