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工作職責(zé)： 1. 流程搭建與優(yōu)化：負(fù)責(zé)優(yōu)化業(yè)務(wù)外包項目的對接流程與規(guī)范，確保流程的高效性和可持續(xù)性。 2. 協(xié)作與信息傳遞：與業(yè)務(wù)上下游團(tuán)隊緊密合作，確保管理信息的準(zhǔn)確傳遞。能夠迅速識別和解決外包過程中出現(xiàn)的問題。 3. 運營指標(biāo)管控：負(fù)責(zé)監(jiān)管外包客服的排班、出勤和CPH等基礎(chǔ)運營工作，確保外包業(yè)務(wù)的整體安排合理且高效。 4. 質(zhì)量指標(biāo)管控：通過優(yōu)化客服服務(wù)流程和提升客服能力，確保外包團(tuán)隊的交付結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)組織驗收和評估工作，對交付結(jié)果的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 5. 知識管理與沉淀：協(xié)助質(zhì)檢專員提升客服服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)知識庫的迭代更新和幫助中心的維護(hù)，確保知識的有效沉淀和共享。 6. 資源管理與信息安全：對外包項目的共享資源進(jìn)行有效管理，確保核心信息的安全，防止信息泄露。 7. 風(fēng)險識別與管理：識別業(yè)務(wù)流程中的潛在風(fēng)險點，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。 8. 任務(wù)執(zhí)行與靈活性：根據(jù)不同時期的業(yè)務(wù)需求，靈活配合完成上級分配的其他工作，展現(xiàn)高度的工作靈活性和適應(yīng)能力。 1. 項目經(jīng)驗：有客服管理經(jīng)驗，熟悉客服行業(yè)服務(wù)指標(biāo)者優(yōu)先。 2. 教育背景：具備流利的英語聽說讀寫能力，能夠與海外團(tuán)隊進(jìn)行溝通。 3. 團(tuán)隊合作與工作態(tài)度：具備良好的團(tuán)隊合作精神和積極的工作態(tài)度，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 4. 綜合能力：具備較強(qiáng)的分析、歸納、總結(jié)和書面文檔能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；能夠承受工作壓力，善于分析和解決問題。