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更新于 2月7日

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電商客服主管5-8K+

3000-6000元

太原小店區(qū)
1-3年
大專
全職
招2人

職位描述

電商客服客服主管發(fā)展空間大薪酬福利優(yōu)厚電子商務(wù)

【崗位職責(zé)】：

1、熟悉客服項(xiàng)目業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、為客服人員提供指導(dǎo)并監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)工作；

2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理監(jiān)控日常運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)，以達(dá)到項(xiàng)目方的考核要求；

3、以日、周、月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)為單位，輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，并能從數(shù)據(jù)反饋中發(fā)現(xiàn)話務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題，從而協(xié)調(diào)項(xiàng)目現(xiàn)有資源進(jìn)行合理化提升；

4、定期以例會(huì)形式匯總項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，以幫助項(xiàng)目進(jìn)行流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)提升；

5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目組一線員工的升級(jí)案件、復(fù)雜案件及異常情況處理；

6、根據(jù)業(yè)務(wù)需要與售后、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，以保證項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)工作順利開(kāi)展；

7、完成公司安排的其他客戶服務(wù)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

【任職要求】： 1、20-35 周歲，大專及以上學(xué)歷（對(duì)于綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡和學(xué)歷要求）；

2、相關(guān)電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟練使用office，excel，PPT等辦公軟件；

4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

★職位晉升:客服主管5-8K(運(yùn)營(yíng)主管5-8K+)→客服經(jīng)理(運(yùn)營(yíng)經(jīng)理5-10K+)→經(jīng)理10K+

★繁華成熟商圈,工作環(huán)境好,員工氛圍融洽,職場(chǎng)交通便利.....

★公司為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制和超級(jí)廣闊的職位晉升及發(fā)展空間....