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崗位職責(zé)： 1、對(duì)公司在建項(xiàng)目進(jìn)行全周期項(xiàng)目客戶端風(fēng)控工作，組織開展項(xiàng)目示范區(qū)開放、開盤、銷售期、工地開放日、交付的全周期客戶端風(fēng)險(xiǎn)排查工作，跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)整改、關(guān)閉情況； 2、組織開展項(xiàng)目品質(zhì)巡檢、產(chǎn)品缺陷總結(jié)，把控項(xiàng)目產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)； 3、配合工程管理部，提升項(xiàng)目維修及時(shí)性、維修服務(wù)滿意度。 4、項(xiàng)目業(yè)主群維護(hù)、客戶輿情監(jiān)督，項(xiàng)目危機(jī)事件處理。 5、參與老項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，完成老項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃，聯(lián)合物業(yè)完成老業(yè)主滿意度提升； 6、聯(lián)合物業(yè)、營(yíng)銷完成項(xiàng)目社區(qū)運(yùn)營(yíng)、社群建設(shè)工作，定期開展社群活動(dòng)，培養(yǎng)粉絲客戶。 7、對(duì)月度、年度客戶滿意度指標(biāo)進(jìn)行分解，制定項(xiàng)目整體客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行； 8、配合部門負(fù)責(zé)人對(duì)年度部門kpi指標(biāo)進(jìn)行有效分解，針對(duì)性制定全年指標(biāo)完成計(jì)劃。