職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電商客服客服主管電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)日常管理；
1）客服團(tuán)隊(duì)人員管理，包括但不限于：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估等，提升客服團(tuán)隊(duì)工作技能、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等綜合能力；
2）建立并迭代優(yōu)化客服考核標(biāo)準(zhǔn)；
3）合理安排客服人員的月度排班及調(diào)整工作；
4）善于發(fā)現(xiàn)操作流程缺陷問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)電商部門目標(biāo)制定與分解達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪指標(biāo)及用戶體驗(yàn)；
1）持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)并提升店鋪的DSR，對(duì)各平臺(tái)指標(biāo)浮動(dòng)負(fù)責(zé)；
2）售后服務(wù)管理，包括但不限于：投訴、差評(píng)、工單、審單錯(cuò)誤等，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析并及時(shí)更新話術(shù)，向上級(jí)提出合理化建議；重大投訴準(zhǔn)確高效處理并及時(shí)上報(bào)，保證品牌及輿論安全；
3）定期優(yōu)化相關(guān)話術(shù)及SOP，保證文件有效性；
4、負(fù)責(zé)收集用戶建議定期反饋；
5、熟悉并能夠獨(dú)立完成一線客服全流程工作；
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
工作地點(diǎn)
北京市密云區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)遠(yuǎn)光街3號(hào)
相似職位
- 住宅物業(yè)客服主管6000-9000元
北京 - 大興
保利物業(yè)管理(北京)有限公司 - 售后客服主管（暖通空調(diào)方向）7000-10000元
北京 - 豐臺(tái)
北京君騰達(dá)制冷技術(shù)有限公司 - 物業(yè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（客服）1.5-2萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
融創(chuàng)物業(yè)北京分公司 - 客服經(jīng)理/主管1.5-2.5萬(wàn)
北京 - 昌平
正宏置業(yè) - 客戶服務(wù)經(jīng)理1-2萬(wàn)·13薪
北京 - 朝陽(yáng)
香港世貿(mào)通國(guó)際發(fā)展有限公司 - 園區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理1-1.5萬(wàn)·13薪
北京 - 海淀
第一物業(yè)服務(wù)(北京)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
朱女士/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京倍舒特婦幼用品有限公司北京倍舒特婦幼用品有限公司成立于1994年，1998年遷至北京密云，是一家專注于一次性衛(wèi)生用品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售一體的高新技術(shù)企業(yè)，擁有發(fā)明專利13項(xiàng)，實(shí)用新型專利6項(xiàng)，公司主要產(chǎn)品有衛(wèi)生巾、醫(yī)用護(hù)理墊、成人失禁墊（安心墊），2020年新增口罩生產(chǎn)及銷售。倍舒特公司位于北京密云遠(yuǎn)光街3號(hào)，擁有三個(gè)生產(chǎn)基地及一個(gè)位于望京華彩商業(yè)中心的銷售公司，工廠占地面積53000㎡，國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)無(wú)塵車間13000平方米，年銷售額6個(gè)億，是長(zhǎng)江以北最大的衛(wèi)生巾生產(chǎn)工廠。依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的管控標(biāo)準(zhǔn)（獲得ISO9001/ ISO13485認(rèn)證，美國(guó)FDA注冊(cè)和歐美CE認(rèn)證），我們已成為數(shù)家世界500強(qiáng)的戰(zhàn)略合作伙伴，產(chǎn)品主要出口美國(guó)、歐洲等多個(gè)國(guó)家，10年來(lái)，海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我們的護(hù)理墊出口額一直是全國(guó)第一。公司品牌“捷護(hù)佳”、“茵婕”“月自在”，其中“捷護(hù)佳”品牌是公司新打造的一個(gè)高端護(hù)理品牌，醫(yī)護(hù)級(jí)產(chǎn)品，為失禁、失能人群提供便捷的衛(wèi)生護(hù)理。倍舒特——期待著您的加盟！公司網(wǎng)站: http://www.bjbest.com.cn/
公司主頁(yè)