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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)品牌電商自營(yíng)和分銷(xiāo)渠道客服培訓(xùn)，針對(duì)電商服務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、用戶(hù)需求、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)需求搭建培訓(xùn)體系，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時(shí)調(diào)整等。 2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：根據(jù)電商業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)訴求、客服痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)要求、可執(zhí)行的培訓(xùn)課程，按業(yè)務(wù)需求進(jìn)度制定培訓(xùn)計(jì)劃及推進(jìn)執(zhí)行： 3.培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋：通過(guò)考核、質(zhì)檢進(jìn)行驗(yàn)收，為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 4.制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢計(jì)劃、執(zhí)行負(fù)責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行、質(zhì)檢校準(zhǔn)。針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)。 5.制定知識(shí)庫(kù)、題庫(kù)，與各業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，項(xiàng)目流程的對(duì)接及優(yōu)化，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的梳理； 6.從培訓(xùn)角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案； 7.通過(guò)跨部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)重點(diǎn)工作執(zhí)行落地，負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)果驗(yàn)證。 任職要求； 1.本科及以上學(xué)歷，至少5年以上電商客服的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東、天貓、抖音等電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程； 2.熟悉知識(shí)提煉和培訓(xùn)方法，具備課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力，優(yōu)秀的溝通和演示技巧； 3.具備電商質(zhì)培體系知識(shí)，可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢體系搭建； 4.能夠快速識(shí)別問(wèn)題并提出有效的解決方案； 5.出色的溝通協(xié)調(diào)能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 6.可以持續(xù)保持熱情，具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作