崗位職責(zé):
1、日??头?zhí)行:依照既定客服體系與標(biāo)準(zhǔn)流程,開(kāi)展日??头ぷ?,保障服務(wù)高效有序?
2、業(yè)主問(wèn)題處理:受理業(yè)主咨詢、投訴和建議,跟進(jìn)至問(wèn)題解決。
3、定期回訪業(yè)主,分析需求,助力服務(wù)優(yōu)化。?
4、部門(mén)協(xié)作溝通:與工程、安保、環(huán)境等部門(mén)配合,解決多部門(mén)交叉的業(yè)主問(wèn)題。?
5、應(yīng)急事件響應(yīng):依據(jù)客服應(yīng)急預(yù)案,快速響應(yīng)重大投訴等突發(fā)狀況,妥善處理,維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。
學(xué)歷要求:中專及以上學(xué)歷
專業(yè)要求:物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)
年齡要求:24-35
任職資格:
1、3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),有大型住宅小區(qū)(20萬(wàn)平方米以上)工作經(jīng)歷優(yōu)先。?
2、熟練操作辦公軟件,掌握數(shù)據(jù)分析技能,能用于服務(wù)改進(jìn)。?
3、溝通協(xié)調(diào)能力佳,能與各方順暢交流;具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力,妥善處理各類問(wèn)題?
4、工作負(fù)責(zé),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),以客戶為導(dǎo)向,心理素質(zhì)良好,抗壓能力強(qiáng)。?