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工作職責(zé)與任務(wù)： 1、負(fù)責(zé)對客服部服務(wù)質(zhì)量的控制和檢查工作。 2、負(fù)責(zé)對服務(wù)的公開文件控制和管理。 3、確保客戶服務(wù)部有完整的工作程序，對崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效實(shí)施。 4、按照合同約定，定期對本部門各外判商服務(wù)商工作情況進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查工作 5、制定客戶服務(wù)部年度預(yù)算，掌握本部門收支平衡。 6、關(guān)注客戶賬單的發(fā)放和費(fèi)用的交付情況，如有異常及時(shí)上報(bào)溝通 7、負(fù)責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報(bào)的疑難問題。 8、擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，提高員工的整體素質(zhì)。 9、負(fù)責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。 10、負(fù)責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。 11、定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，樹立公司形象，提高公司聲譽(yù)。 12、根據(jù)客戶滿意度調(diào)查意見，出具有效整改措施并好做客戶回訪工作。 13、處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。 14、負(fù)責(zé)對客戶征詢活動(dòng)意見意見的策劃和組織，策劃、組織節(jié)日裝飾、活動(dòng)方案。 15、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修手續(xù)，組織二裝協(xié)調(diào)會(huì)議，按照規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工單位的資質(zhì)及裝修施工人員的有效證件，簽訂《裝修管理協(xié)議》，建立客戶檔案，知會(huì)安保部、工程部。 16、負(fù)責(zé)做好裝修期間各節(jié)點(diǎn)檢查驗(yàn)收的協(xié)調(diào)工作。 17、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。參與綠化竣工驗(yàn)收和交接工作，接收綠化資料，熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量。 任職資格 1、大專（含）以上學(xué)歷； 2、物業(yè)、行政、經(jīng)濟(jì)管理、酒店管理、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)； 3、具有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；思維邏輯清晰，具有很強(qiáng)的管理能力和投訴處理能力；有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，遵守公司管理規(guī)范，同時(shí)熟悉物業(yè)管理基本知識(shí)； 4、熟練使用辦公軟件；