職位描述
投訴客服物業(yè)管理房地產開發(fā)
崗位職責：
1. 根據(jù)公司年度經營管理計劃，編制客戶服務管理整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督；
2. 協(xié)助總監(jiān)建立健全會客服體系，并負責貫徹執(zhí)行；
3. 負責售后項目的客戶關系建設和維護，處理重大客戶投訴；
4. 組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，建立并管理客戶投訴檔案；
5. 跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，并對維修結果進行評估和回訪；
6. 協(xié)調解決物業(yè)公司、集團與業(yè)主之間的矛盾和糾紛；
7. 協(xié)助建立公司跨部門的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系；
8. 指導、監(jiān)督物業(yè)公司的工作開展情況；
9. 組織項目集中交付活動以及為客戶辦理入住手續(xù)；
10. 組織本區(qū)域客戶開展活動、維護客戶關系，參與集團組織的客戶會活動。
任職資格：
1. 年齡40歲以下，本科及以上學歷，市場營銷、物業(yè)管理等相關專業(yè)；
2. 5年以上客服工作經驗，3年以上房地產客戶服務相關工作經驗；
3. 熟悉房地產法律法規(guī)，熟悉房地產開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證等相關工作流程；
4. 有良好的溝通能力及處理突發(fā)事件能力；較強的抗壓能力和獨立思維能力。
工作地點
北京昌平區(qū)硅谷SOHO
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職位發(fā)布者
李古月/政府關系研究經理
立即溝通
正宏置業(yè)北京正宏置業(yè)集團始創(chuàng)于1998年，是一家綜合性民營企業(yè)集團，旗下業(yè)務涵蓋產業(yè)園區(qū)運營、地產開發(fā)、產業(yè)投資以及物業(yè)服務四大板塊。歷經十余年的發(fā)展，集團業(yè)務版圖遍及北京、北海、溫州、沈陽、青島、大連、南通等10余個城市，現(xiàn)有員工1200余人。集團前身創(chuàng)建于中國著名的建筑之鄉(xiāng)南通市，早期主營建筑業(yè)務，并于2007年正式成立地產開發(fā)和物業(yè)服務兩大業(yè)務板塊。經過11年的拼搏發(fā)展，集團先后打造龍山、宜山以及海灣三大精品系列，累計開發(fā)面積超200萬平，現(xiàn)有土地儲備超300萬平。 2016年，正宏集團與中國電子合作，正式涉入產業(yè)園區(qū)運營業(yè)務，先后在北海、溫州規(guī)劃建設中國電子北部灣信息港、浙江云谷磐石云數(shù)據(jù)中心以及浙江云谷數(shù)字電氣創(chuàng)新園項目。其中中國電子北部灣信息港作為標桿項目，定位為“宜創(chuàng)、宜業(yè)、宜商、宜居的4.0版智慧電子產業(yè)新城”，已成為廣西規(guī)模最大的軟件信息服務業(yè)集聚區(qū)。在產業(yè)園區(qū)運營過程中，集團為入駐的高科技企業(yè)積極打造投資平臺，并選擇部分優(yōu)質企業(yè)進行投資。目前已完成投資的項目涉及大數(shù)據(jù)分析、人工智能、生物醫(yī)療、影視文化以及高端國際教育等多個領域，與園區(qū)產業(yè)運營形成了良好互補，構建了集團的第三大業(yè)務板塊。正宏集團始終秉承“正本清源、宏圖偉業(yè)”的經營理念，以優(yōu)質的產品和服務贏得了客戶及合作伙伴的尊重和贊譽。未來，正宏將恪守“創(chuàng)造精品，回饋社會”的承諾，堅持不懈地為客戶創(chuàng)造精品生活，成為客戶值得信賴一生的朋友和伙伴。
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