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商業(yè)增值部是服務(wù)于美團(tuán)核心本地商業(yè)客戶的增值服務(wù)平臺，覆蓋餐飲、即時零售、醫(yī)藥、休閑娛樂、麗人醫(yī)美、生活服務(wù)、酒旅度假等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們致力于構(gòu)建健康的本地商業(yè)生態(tài)，通過為平臺客戶和消費(fèi)者提供符合其需求的多元、便捷、高效的商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助生態(tài)伙伴提高效率、優(yōu)化經(jīng)營、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，推動本地商業(yè)數(shù)字化營銷的發(fā)展，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)繁榮。作為本地商業(yè)的頭部平臺，我們?yōu)楫a(chǎn)品、運(yùn)營、商務(wù)、技術(shù)、商業(yè)分析等領(lǐng)域人才提供廣闊的發(fā)展空間。誠邀你加入美團(tuán)商業(yè)增值團(tuán)隊，共筑本地商業(yè)的健康繁榮生態(tài)！ 崗位職責(zé) 1、項目推動（主要工作）：作為項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)培項目的推動落地。 2、監(jiān)控賦能：負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢抽檢，通過不同監(jiān)控方式（如：常規(guī)抽檢、專項抽檢、撥測等）及時發(fā)現(xiàn)和反饋風(fēng)險問題，并做好預(yù)防措施及培訓(xùn)賦能提升； 3、助力指標(biāo)提升：通過日常監(jiān)控、跨部門溝通、業(yè)務(wù)深入了解、人員輔導(dǎo)等形式，助力業(yè)務(wù)指標(biāo)提升； 4、數(shù)據(jù)分析：結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)歸納整理監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的個例和集中性問題和根因，并制定改善方案，推動話術(shù)、流程的改進(jìn)，提升銷售數(shù)據(jù)； 5、部門聯(lián)動：定期通過調(diào)研、會議等形式挖掘和收集各部門反饋的需改善重點(diǎn)和建議；同時組織各部門開展質(zhì)培專項會議反饋問題，聯(lián)動各部門進(jìn)行問題推進(jìn)和解決； 6、培訓(xùn)賦能：負(fù)責(zé)問題沉淀，采用培訓(xùn)、賦能形式提升員工業(yè)務(wù)技能，協(xié)助指標(biāo)達(dá)成； 崗位基本需求 1、喜歡質(zhì)培崗位，有很強(qiáng)的主動思考意識，具備項目經(jīng)驗； 2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析、邏輯判定能力、主動性和項目經(jīng)驗； 3、善于發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題提出具有建設(shè)性的解決方案； 4、熟練使用辦公軟件等工具； 5、具備培訓(xùn)輔導(dǎo)能力，切實幫助業(yè)務(wù)人員提升； 具備以下者優(yōu)先 1、具備copc、六西格瑪認(rèn)證資質(zhì)； 2、協(xié)同或參與完成過質(zhì)培重點(diǎn)項目； 3、有至少一年以上的呼叫中心質(zhì)檢專員經(jīng)驗或參與過智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建； 4、有流程撰寫和數(shù)據(jù)深入分析能力； 5、主觀能動性強(qiáng)，主動思考和有質(zhì)培經(jīng)驗。 崗位亮點(diǎn) 1、能在急速發(fā)展的業(yè)務(wù)中，從0到1地建立對業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、質(zhì)檢各板塊的認(rèn)知，構(gòu)建完整的體系思維； 2、擁有全面的知識平臺，提升自我認(rèn)知；