雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
BPO主管經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常管理，以提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率及質(zhì)量為目標(biāo)，為客戶提供極致專業(yè)的服務(wù)；
2.日常團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理工作，配合現(xiàn)場(chǎng)管控.培訓(xùn)等提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體效能及專業(yè)度；
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人員培養(yǎng)及輔導(dǎo).團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員激勵(lì)，構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì)文化；
4. 能針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)，能從整體數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)較大的機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出整體解決方案，體系化進(jìn)行沉淀，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
1， 2年及以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有客服或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)值為佳;
2.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，獨(dú)立思考分析能力，抗壓能力好;
3.有較好的向下.向上及橫向溝通能力;有團(tuán)隊(duì)合作精神，并善于團(tuán)隊(duì)氛圍運(yùn)營(yíng)和人員激勵(lì);
4.有較強(qiáng)的人員輔導(dǎo)能力.洞察力;
5.系統(tǒng)化思維和邏輯思考能力，善于使用數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)決策;
6.強(qiáng)烈的目標(biāo)感，以結(jié)果未導(dǎo)向，敢于創(chuàng)新，打破常規(guī);
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)金慧科技高朋大道11號(hào)金慧科技 D座2樓
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金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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