職位描述
VIP客服電話客服售后客服企業(yè)服務(wù)保險咨詢服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達能力。
工作地點
四川省成都市成華區(qū)一環(huán)路建設(shè)路55號23樓2302
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職位發(fā)布者
羅女士/人事經(jīng)理
立即溝通
中國人民人壽保險股份有限公司四川省分公司成都成華區(qū)營銷服務(wù)部
中國人民人壽保險股份有限公司(以下簡稱“公司”)是成立于1949年10月1日的中國人民保險集團旗下的重要成員，注冊資本金257.61億元，總部設(shè)在北京，主要經(jīng)營人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等保險業(yè)務(wù)及上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。公司自成立以來，始終秉持人民保險的紅色基因，與人民冷暖相守、朝夕相伴，走出了一條具有人保壽險特色的發(fā)展之路。累計為3.3億保險消費者送去人民保險的溫暖，成為推動中國壽險市場發(fā)展的一支重要力量。截至2020年末，公司總資產(chǎn)5000億元，職工2萬人，營銷員43萬人。2020年，公司實現(xiàn)凈利潤45億元。穆迪、惠譽分別給予公司A2、A+的財務(wù)實力評級。公司在全國31個省、自治區(qū)、直轄市和5個計劃單列市設(shè)立36個省級分公司，在294個地市、1599個縣(市、區(qū))設(shè)立分支機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點，為客戶提供“無憂”系列、“百萬守護”系列、人保福產(chǎn)品組合等200多款保險產(chǎn)品，通過柜面、電話、微信、APP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式為客戶提供全面服務(wù)體驗。公司秉承“人民保險服務(wù)人民”企業(yè)使命，不忘初心，牢記使命，砥礪前行，積極參與國家健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程建設(shè)。公司主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力以赴打好新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，助力脫貧攻堅，開展抗災(zāi)救災(zāi)、愛心捐助和捐建“希望工程圖書室”等活動，為決勝全面建成小康社會、決戰(zhàn)脫貧攻堅做出了重要貢獻。近幾年來，公司先后榮獲“2016中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展領(lǐng)軍企業(yè)”、“2017年度卓越價值成長保險公司”、“2017年度保障品牌大獎”、“2018年度中國保險行業(yè)信息化杰出項目獎”、“2018年度中國十佳客戶體驗獎”“2019中國保險企業(yè)競爭力排行榜10強”、“2019卓越競爭力壽險公司”“2019-2020年度值得托付人壽保險機構(gòu)”、“2020價值成長保險公司方舟獎”等諸多獎項，受到社會各界廣泛贊譽。
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