雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
高?？驮V專(zhuān)家客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)客訴的受理，快速解決客戶問(wèn)題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
2、跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響
3、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)
4、定期分析風(fēng)險(xiǎn)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進(jìn)落地
崗位基本要求：
1. 有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備識(shí)別和敏感度，堅(jiān)持以客戶為中心，解決高危投訴；
2. 有良好的跨部門(mén)溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力；
3. 具備一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)消保法、食安法等法律法規(guī)有一定了解；
4.具備良好總結(jié)和復(fù)盤(pán)能力，從大量投訴案例中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者優(yōu)化點(diǎn)，并跟進(jìn)推動(dòng)；
5.可接受排班工作制度。
崗位亮點(diǎn)：
1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管；
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)宜科中心3號(hào)樓
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