雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
外呼客服高風(fēng)險(xiǎn)投訴互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)客訴的受理（重大安全事故類、輿情類），快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
2.跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響；
3.定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
4.定期分析風(fēng)險(xiǎn)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進(jìn)落地。
崗位基本要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；
3.有良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)；
4.良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力。
您將在這個(gè)崗位中收獲：
?和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；
?全業(yè)務(wù)條線/跨平臺(tái)事業(yè)，有機(jī)會(huì)提升多業(yè)務(wù)思考的視角和跨業(yè)務(wù)溝通的能力；
?專業(yè)的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時(shí)性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
?完整的晉升體制和廣闊的成長(zhǎng)空間，讓你有充足的機(jī)會(huì)成就更好的自己。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)宜科中心
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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