雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
高危客訴專(zhuān)家客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)客訴的受理，快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
2、跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響
3、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶(hù)訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)
4、定期分析風(fēng)險(xiǎn)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進(jìn)落地
崗位基本要求：
1. 有復(fù)雜客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備識(shí)別和敏感度，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，解決高危投訴；
2. 有良好的跨部門(mén)溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力；
3. 具備一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)消保法、食安法等法律法規(guī)有一定了解；
4.具備良好總結(jié)和復(fù)盤(pán)能力，從大量投訴案例中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者優(yōu)化點(diǎn)，并跟進(jìn)推動(dòng)；
5.可接受排班工作制度。
崗位亮點(diǎn)：
1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管；
2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)宜科中心3號(hào)樓
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職位發(fā)布者
張伍/招聘經(jīng)理
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北京三快在線科技有限公司
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶(hù)為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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