雇員點評標(biāo)簽
職位描述
管理經(jīng)驗客服團隊在線客服呼叫中心滿意度投訴率坐席電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
【崗位職責(zé)】
1、管理呼叫中心團隊，能制訂和完善呼叫中心的管理制度；
2、協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核；
3、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度；
4、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，且積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；
5、完善人才培育體系，迭代團隊內(nèi)部的汰換標(biāo)準(zhǔn)并制定有效的人員激勵方案。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力；
4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
職位福利：五險一金、加班補助、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、健身俱樂部、團建活動、節(jié)日驚喜、豐富津貼補貼
職位亮點：互聯(lián)網(wǎng)公司大平臺，業(yè)務(wù)增長穩(wěn)定，晉升空間
工作地點
廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州1期
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。
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