基本要求:
1、性別:不限;2、年齡:40周歲及以內(nèi);3、學(xué)歷:大專及以上
4、專業(yè):不限;5、工作經(jīng)驗:有同等崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
2、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
3、處理游客在景區(qū)的投訴、意外傷害、400相關(guān)業(yè)務(wù)、市政工單等工作;
4、檢查指導(dǎo)員工客服相關(guān)工作如:檢票、咨詢、寄存工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
5、分析并管理景區(qū)的運營數(shù)據(jù),并形成周報、月報、及節(jié)假日復(fù)盤報告;
6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實施檢查;
7、有獨立處理重大投訴及意外傷害的能力;
8、制定部門排班表,嚴(yán)格控管人工成本;
9、負責(zé)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全運營操作管理及服務(wù)提升、SOP編輯、標(biāo)準(zhǔn)制定等業(yè)務(wù);
10、與景區(qū)其他部門保持良好的溝通技巧,并有多方協(xié)調(diào)工作的能力。