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崗位職責(zé)：1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 3、處理游客在景區(qū)的投訴、意外傷害、400相關(guān)業(yè)務(wù)、市政工單等工作； 4、檢查指導(dǎo)員工客服相關(guān)工作如：檢票、咨詢、寄存工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 5、分析并管理景區(qū)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并形成周報(bào)、月報(bào)、及節(jié)假日復(fù)盤報(bào)告； 6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查； 7、有獨(dú)立處理重大投訴及意外傷害的能力； 8、制定部門排班表，嚴(yán)格控管人工成本； 9、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全運(yùn)營(yíng)操作管理及服務(wù)提升、SOP編輯、標(biāo)準(zhǔn)制定等業(yè)務(wù)； 10、與景區(qū)其他部門保持良好的溝通技巧，并有多方協(xié)調(diào)工作的能力。 任職要求：有同等崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷，40周歲以下。