工作內(nèi)容:
1、搭建呼叫中心團(tuán)隊(duì),制訂、完善呼叫中心的管理制度;
2、協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核;
3、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度;
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn),且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷,1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
???亮點(diǎn)???
1.在互聯(lián)網(wǎng)大廠中,你會(huì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的平臺(tái),持續(xù)提升自身能力,獲得相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì);
2.你會(huì)參與到客戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié),共同優(yōu)化和完善我們的服務(wù)
3.工作氛圍輕松愉悅,同事nice
職位福利:五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、健身俱樂部、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日驚喜、豐富津貼補(bǔ)貼
職位亮點(diǎn):薪資高,環(huán)境好,晉升快,同事nice