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工作職責(zé)： 1、片區(qū)業(yè)主報(bào)事的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾。 2、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好服務(wù)體驗(yàn)。 3、收集客戶需求，并完善客戶畫像。 4、協(xié)調(diào)資源，達(dá)成所轄片區(qū)業(yè)務(wù)指標(biāo)，為整體業(yè)務(wù)結(jié)果做支撐。 5、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。 6、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)。 7、收集管家端和業(yè)主端對服務(wù)及產(chǎn)品的意見和建議，并反饋至地區(qū)管家中心。 8、提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)“端”的良好品牌形象。 任職資格: 1、大專學(xué)歷以上。具有物業(yè)管家主管至少一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有責(zé)任心、誠實(shí)守信，積極主動(dòng)、開放熱情、有服務(wù)意識(shí)。 3、頭腦靈活、勇于創(chuàng)新，能聆聽，能溝通及協(xié)作，有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神、能自我情緒疏導(dǎo)。 4、善思考總結(jié)及資源整合，對最新消費(fèi)趨勢敏感。