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1、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作： （1）統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常工作，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，確保每日 / 周 / 月目標(biāo)達(dá)成； （2）協(xié)調(diào)工廠(chǎng)、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等跨部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化內(nèi)部溝通流程； （3）定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析問(wèn)題并制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù) （1）制定客戶(hù)服務(wù)策略，監(jiān)督客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、投訴的響應(yīng)時(shí)效與質(zhì)量； （2）處理重大客戶(hù)投訴及復(fù)雜問(wèn)題，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系； （3）定期收集客戶(hù)反饋，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。 3、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理： （1）監(jiān)督訂單排單、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、發(fā)貨協(xié)調(diào)等全流程，確保按時(shí)交付； （2）優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃與委外協(xié)作機(jī)制（如墻板、樓梯等委外生產(chǎn)），降低成本與風(fēng)險(xiǎn)； （3）監(jiān)控庫(kù)存與物流狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等問(wèn)題。 4、流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化： （1）建立和完善客服操作規(guī)范（如四聯(lián)單核對(duì)、報(bào)價(jià)跟蹤、運(yùn)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等）； （2）定期審核 “銷(xiāo)售匯總表”“報(bào)價(jià)跟蹤表” 等數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。 5、風(fēng)險(xiǎn)管理與匯報(bào)： （1）識(shí)別訂單執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如生產(chǎn)延誤、客戶(hù)糾紛），制定應(yīng)急預(yù)案； （2）向高層匯報(bào)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如發(fā)貨金額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、異常問(wèn)題），提供決策支持。 6、附加要求： （1）參與制定部門(mén)年度目標(biāo)與預(yù)算，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核； （2）定期組織員工培訓(xùn)，提升客服技能與產(chǎn)品知識(shí)； （3）完成上級(jí)交辦的其他管理任務(wù)（如 7S 管理、供應(yīng)商對(duì)賬等）。

崗位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2.五年以上制造業(yè)跟單客服管理經(jīng)驗(yàn)； 3.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任感，表達(dá)能力強(qiáng)； 4.較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。