崗位內(nèi)容:
1、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部開展各種接待/片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
2、協(xié)調(diào)物業(yè)助理與高級(jí)物業(yè)助理的銜接工作;
3、每月對(duì)物業(yè)助理的值班進(jìn)行排班;
4、跟蹤落實(shí)對(duì)業(yè)戶投訴及求助的回訪工作;
5、組織落實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
6、業(yè)戶相關(guān)手續(xù)辦理,檔案室統(tǒng)籌管理;
7、業(yè)戶資產(chǎn)(如:鑰匙、包裹等)的統(tǒng)籌管理;
8、按規(guī)范服務(wù)流程及操作規(guī)范開展工作;
9、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、
跟蹤、回訪;
10、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人維系好與政府相關(guān)部門及供水、電、氣等事業(yè)單位的關(guān)系;
11、組織班前會(huì)、班后會(huì)及物業(yè)助理的相關(guān)培訓(xùn)工作;
12、及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)戶投訴及突發(fā)事件;
13、統(tǒng)籌月底相關(guān)資料的整理、分類、歸檔保存工作;
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
五險(xiǎn)、周休一天、提供住宿、交通、通訊、伙食補(bǔ)貼。