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更新于 2025-05-30 01:25:04

住宅物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 威海環(huán)翠區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理居民服務(wù)
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部制度建設(shè)、合同管理、成本控制管理、計劃運(yùn)行、風(fēng)險管控、品牌維護(hù)、客戶關(guān)系維護(hù)、績效管理等內(nèi)部管理; 2、負(fù)責(zé)完善公司客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)中心的各項工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn),制定客戶服務(wù)中心的年度計劃,落實公司考核標(biāo)準(zhǔn); 3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查、客戶需求分析和客戶投訴管理; 4、負(fù)責(zé)管監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部的服務(wù)工作; 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理 6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費用的收費率指標(biāo); 7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實為客戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動,對客戶重大投訴及時妥善處理,提升客戶服務(wù)滿意度; 8、負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的招聘、培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。 9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格: 1、30-40歲,大學(xué)專科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、等相關(guān)專業(yè); 2、具備同等崗位經(jīng)驗,3年以上客服管理或項目管理崗位經(jīng)驗; 3、精通物業(yè)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識;熟悉物業(yè)行業(yè)政策、發(fā)展方向戰(zhàn)略等; 4、全局意識較強(qiáng)、較強(qiáng)的分析研究和創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力等; 5、具有國內(nèi)外大型物業(yè)企業(yè)綜合管理崗位工作經(jīng)驗。 6、熟練操作辦公軟件,客務(wù)服務(wù)意識較強(qiáng),善于與人溝通 7、持注冊物業(yè)管理師、項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證書優(yōu)先。

工作地點

威海市-環(huán)翠區(qū)-海峰路106號向陽花園37號樓西500米

職位發(fā)布者

叢琳/人事經(jīng)理

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威高始建于1988年,懷著改善孤寡老人生活的樸素善念,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院中成立一家小作坊。目前致力于發(fā)展主營業(yè)務(wù)醫(yī)療器械和醫(yī)藥,占地面積600多萬平方米,擁有13個產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、100多家子公司,其中3家上市公司、8家海外公司,并在國內(nèi)10省市建有制造基地,員工3萬多人。始終以改善國民健康、打破國外壟斷為己任,現(xiàn)成為全球品種齊全、安全可靠、值得信賴的醫(yī)療系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商。系中國企業(yè)500強(qiáng)、全國自主創(chuàng)新示范單位,獲全國五一勞動獎狀、中國工業(yè)大獎、全球卓越績效企業(yè)、全國實施卓越績效先進(jìn)模式企業(yè)、兩獲中國質(zhì)量獎提名獎等榮譽(yù)。打造系統(tǒng)化的研發(fā)平臺,以創(chuàng)新提升核心競爭力,豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。建有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家工程研究中心、全國創(chuàng)新試點型企業(yè)、院士工作站、博士后工作站、泰山學(xué)者實驗室等15個國家及省級創(chuàng)新平臺,與中國科學(xué)院、中國工程院、301醫(yī)院等多家單位開展產(chǎn)學(xué)研合作,與100多名院士建立合作關(guān)系。擁有專利1700多項,醫(yī)療器械和藥品有1000多種、20多萬個規(guī)格。致力于解決外國“卡脖子”問題,攻克技術(shù)壁壘21項,100多種產(chǎn)品實現(xiàn)國產(chǎn)替代,承擔(dān)30多項國家重點項目,獲國家科技進(jìn)步獎4項、國家技術(shù)發(fā)明獎2項、國家優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計金獎1項.堅持科學(xué)管理,完善管理體系。建有國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地、國家認(rèn)定檢測中心,擁有1項行業(yè)內(nèi)由企業(yè)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)、2項國際標(biāo)準(zhǔn)提案,主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)11項。以先進(jìn)制造技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量,引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)自動化生產(chǎn)設(shè)備,建立智能制造(MES)、AI視覺檢測、質(zhì)量BI數(shù)據(jù)等管理系統(tǒng),不斷完善管控流程,并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷提升生產(chǎn)制造能力與管理水平。完善產(chǎn)業(yè)布局,布鏈、強(qiáng)鏈、延鏈。建立醫(yī)療工業(yè)、醫(yī)療商業(yè)和醫(yī)療服務(wù)業(yè),三種業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局,打造醫(yī)療生態(tài)鏈。醫(yī)療工業(yè)重點打造了臨床護(hù)理、骨科、血液凈化、藥品包裝、醫(yī)療介入、手術(shù)機(jī)器人、醫(yī)學(xué)工程等產(chǎn)品線,護(hù)理、血液透析、藥包材、血液技術(shù)等產(chǎn)品線、骨科產(chǎn)品線居全國前列。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)外,建有100多家銷售辦事機(jī)構(gòu),打造了中國馳名商標(biāo)“潔瑞”、“威高”,產(chǎn)品銷往世界100多個國家或地區(qū)。主動承擔(dān)社會責(zé)任,大力支持社會公益和慈善事業(yè),開展了威高光明行動、威高愛心工程、威高無障愛、威高生命接力工程等活動,為國防、教育、助殘救災(zāi)等累計捐款捐物10億多元,其中2020年為新冠疫情捐助6000多萬元款物。威高將致力于加快國際化步伐,打造國際化品牌,實現(xiàn)“中國最強(qiáng)、國際一流,最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥創(chuàng)新型企業(yè)”的愿景。
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