職位描述
投訴客服售后客服售前客服汽車4S店/經銷商
一、客戶關系管理
1、負責客戶投訴處理與滿意度提升，建立客戶檔案并定期回訪
2、組織客戶關懷活動（如節(jié)日問候、保養(yǎng)提醒），維護客戶粘性
3、監(jiān)控客戶評價數(shù)據(jù)，制定提升NPS（凈推薦值）的改進方案
二、服務流程優(yōu)化
1、主導服務接待標準制定與流程優(yōu)化，縮短客戶等待時間
2、推動數(shù)字化服務升級（如線上預約）
3、定期分析服務效率數(shù)據(jù)，提出流程改進建議
三、團隊建設與管理
1、搭建客服團隊梯隊，制定培訓計劃提升服務技能
2、建立績效考核體系，通過KPI管理提升團隊效能
3、處理團隊內部矛盾，營造高效協(xié)作的工作氛圍
四、跨部門協(xié)同
1、與銷售部聯(lián)動，跟進客戶到店后的服務體驗
2、協(xié)同售后部制定保養(yǎng)套餐等增值服務方案
3、配合市場部策劃客戶答謝會等品牌活動
五、風險控制與合規(guī)
1、監(jiān)督服務過程中的合規(guī)操作，防范客訴升級風險
2、管理服務合同簽訂與執(zhí)行，確保法律條款合規(guī)
3、定期組織服務流程合規(guī)性檢查
工作地點
濟南歷城區(qū)工業(yè)北路77號
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張棟/人事經理
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山東利華晟控股有限責任公司——魯韻禮馭晟情相約——山東利華晟汽車簡介山東利華晟汽車（集團）有限公司是山東省內擁有豐田、紅旗兩大車系品牌及完善產業(yè)鏈的綜合集團公司，于2011年成立于山東濟南。目前主要經營雷克薩斯、廣汽豐田、一汽紅旗等汽車品牌，形成“豐田系汽車專營+國車紅旗戰(zhàn)略經銷商”的品牌戰(zhàn)略結構，營銷服務網絡覆蓋濟南、青島、濱州、濟寧、泰安等地市，擁有“全價值鏈+全生命周期”的汽車銷售及服務鏈條，致力打造山東省汽車流通行業(yè)標桿企業(yè)。魯韻禮馭，晟情相約。集團自成立以來，一直秉承“穩(wěn)健發(fā)展,誠信共贏”的經營理念，立足山東區(qū)域文化和齊魯民眾消費需求，打造獨具“齊風魯韻”、服務“至誠精臻”的特色車企。位于濟南、青島、濱州、濟寧、泰安的六家標準4S店，擁有全省頂級的汽車維修保養(yǎng)技術、國內一流的硬件設施、各品牌規(guī)范化操作流程、超越車主期待的服務標準、前瞻先進的汽車生活整合思維，為廣大車主提供“會所級”購車環(huán)境、“管家式”貼身服務，將品牌車企的匠心精神與齊魯文化深厚底蘊完美融合，在客戶購車養(yǎng)車體驗及市場滿意度方面位于業(yè)界前列。經過八年的發(fā)展，集團持續(xù)壯大的同時承擔起更多的社會責任，與各級政府、上市公司、高校、企業(yè)廣泛深入合作，關注公益，以城市主人的態(tài)度弘揚中國汽車文化，打造地域文化名片，塑造齊魯名企品牌形象。旗下汽車4S店多次獲得“影響山東·齊魯車壇最佳4S店”、“濟南十佳4S店”、“齊魯最誠信經銷商”、“齊魯車壇最受消費者認可4S店”、“濟南AAA級維修企業(yè)”等榮譽。我們認為，人力資本增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。一支富有活力、充滿創(chuàng)造力的員工隊伍，一群志同道合、三觀趨同的朋友，是我們共同奮斗、共創(chuàng)美好未來的最寶貴財富。如果您也認可“美好的生活都是奮斗出來的”這樣的理念，歡迎您加入利華晟汽車，一起奮斗，一起打拼，一起創(chuàng)造更加美好的未來！
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