職位描述:
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的整體運(yùn)營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協(xié)調(diào),推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定客服工作規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系建服務(wù)模式;
3、制定團(tuán)隊崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升員工業(yè)務(wù)能力]綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程監(jiān)督團(tuán)隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解問題
建立和維護(hù)團(tuán)隊文化及氛圍,提升員工企業(yè)歸屬感。
任職要求:
1.有2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉電商客服業(yè)務(wù)。
2.有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。
3.有責(zé)任心,對待工作認(rèn)真細(xì)心。
4.如能力出眾,待遇從優(yōu)。