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更新于 4月7日

住宅客服主管(桂語(yǔ)朝陽(yáng))

6000-8000元·13薪

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé): 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作,統(tǒng)籌客戶服務(wù)組全面工作: 1. 熟練掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況,詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況; 2. 根據(jù)服務(wù)中心年度、月度工作計(jì)劃,制定部門工作計(jì)劃; 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)本部門人員工作質(zhì)量,提出人員發(fā)展建議; 4. 在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上,完善本部門人員管理規(guī)定; 5. 負(fù)責(zé)本部門管理員責(zé)任區(qū)域劃分,明確崗位職責(zé); 6. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,屬本服務(wù)中心管理范圍的,及時(shí)回應(yīng),屬其他部門的投訴及時(shí)傳遞; 7. 負(fù)責(zé)定期組織部門會(huì)議和培訓(xùn),提升部門專業(yè)度和服務(wù)品質(zhì); 8. 根據(jù)公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況,結(jié)合業(yè)主需求,適當(dāng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目; 9. 對(duì)業(yè)主進(jìn)行分類,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)查或業(yè)主拜訪,了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn),自覺(jué)接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 10. 做好與相關(guān)部門的聯(lián)系工作,拓寬有償服務(wù)范圍; 11. 負(fù)責(zé)本部門8S管理; 12. 負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修信息傳遞并配合和督促維修部門做好維修服務(wù)工作; 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求:1. 本科及以上學(xué)歷; 2. 年齡25-40周歲; 3. 2年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上住宅業(yè)態(tài)從業(yè)經(jīng)驗(yàn); 5. 良好的溝通表達(dá)能力,思維清晰、敏捷; 6. 有較好的服務(wù)意識(shí),熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。 職位福利:包住、五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)濟(jì)高綠城桂語(yǔ)朝陽(yáng)物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

李先生/招聘經(jīng)理

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綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司濟(jì)南高新分公司
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司于1998年成立,隸屬于杭州桂花園投資管理有限公司,具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì),截至2016年12月,綠城服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)23個(gè)省、99個(gè)城市,是中國(guó)具領(lǐng)先地位的高端住宅物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商,提供的服務(wù)種類多元化,包括物業(yè)管理服務(wù)、顧問(wèn)咨詢。2016年7月12日,綠城服務(wù)集團(tuán)有限公司在香港交易所主板正式掛牌上市,交易碼為HK2869.濟(jì)南高新綠城物業(yè)管理有限公司主要對(duì)漢峪金谷商務(wù)中心實(shí)行物業(yè)管理,地址位于濟(jì)南市高新區(qū)舜華南路與龍奧北路交界處,由濟(jì)南高新控股集團(tuán)開(kāi)發(fā),建筑面積420萬(wàn)㎡,為寫字樓和商業(yè)項(xiàng)目,是山東省委、省政府確定的濟(jì)南東部金融新區(qū)的核心,項(xiàng)目全面竣工后,將是除北京、上海、天津之后,全國(guó)省會(huì)城市最大的“金融中心”。
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