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工作職責(zé)主要負(fù)責(zé)山東區(qū)域項(xiàng)目群的客服管理工作， 詳細(xì)如下： 1）負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)的收繳及其他各項(xiàng)費(fèi)用的代收代繳工作。 2）定期分析收繳工作開(kāi)展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率。 3）督導(dǎo)下屬做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶接待工作。 4）處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。 5）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議。 6）制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化活動(dòng)，積極贏得業(yè)主的理解和支持。 7）配合公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析處理、評(píng)估總結(jié)、制定改進(jìn)計(jì)劃等工作。 任職要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，服務(wù)類(lèi)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷，2年以上住宅項(xiàng)目多項(xiàng)目客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、敏銳的洞察力和分析能力。 4、誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。