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更新于 5月30日

客服管理/周末雙休/五險(xiǎn)一金

6000-10000元·14薪
  • 福州臺(tái)江區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服電話客服房地產(chǎn)開發(fā)房地產(chǎn)中介租賃服務(wù)
崗位職責(zé) 1.協(xié)助二線客訴團(tuán)隊(duì)處理進(jìn)線客訴工單,協(xié)助處理政府端投訴與輿情問(wèn)題,接待面訪客訴,負(fù)責(zé)潛在隱患/糾紛單跟進(jìn); 2.定期對(duì)客訴、賠付數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,聚焦城市高發(fā)問(wèn)題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升C端服務(wù)體驗(yàn); 3.結(jié)合工具推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng),促進(jìn)服務(wù)者對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的了解,提升業(yè)務(wù)人員認(rèn)知,規(guī)范經(jīng)紀(jì)人作業(yè),保障C端服務(wù)質(zhì)量; 4.品牌服務(wù)承諾運(yùn)營(yíng),標(biāo)準(zhǔn)化管理落地,保障C端服務(wù)體驗(yàn); 5.服務(wù)文化建設(shè):服務(wù)標(biāo)桿的打造及運(yùn)營(yíng),牽引服務(wù)者做好的服務(wù)交付/交互。 任職要求 1、統(tǒng)招本科及以上,2-3年及以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉二手房買賣/租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先 2、熟練掌握PPT辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備軟件的使用 3、良好的溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力及組織、協(xié)調(diào)、營(yíng)銷能力 4、客服工作經(jīng)驗(yàn):具有品質(zhì)為先的服務(wù)理念,能從客戶的角度出發(fā),協(xié)助運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題或給到建議 5、項(xiàng)目/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn):參加過(guò)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或管理工作并擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)先。
崗位福利:周末雙休,節(jié)假日休息,有餐補(bǔ),十四薪 。

工作地點(diǎn)

福州臺(tái)江區(qū)福晟錢隆廣場(chǎng)五樓貝殼

職位發(fā)布者

林女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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貝殼找房作為“科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商”,致力于推進(jìn)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程,通過(guò)聚合、助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,為三億中國(guó)家庭提供包括二手房、新房、租賃、裝修等全方位的高品質(zhì)、高效率居住服務(wù),實(shí)現(xiàn)“對(duì)消費(fèi)者好、幫助服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者好”的目標(biāo)。我們的使命:有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住我們的愿景:服務(wù)三億家庭的品質(zhì)居住
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