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崗位職責(zé)： 1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定排班計(jì)劃并監(jiān)督服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。 2、服務(wù)品質(zhì)管控：建立并完善前臺(tái)接待、咨詢解答、投訴處理等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況，確保服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。 3、咨詢與信息管理：組織編寫并更新維修報(bào)修、停車管理、垃圾分類等服務(wù)指南，監(jiān)督信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。? 4、投訴與應(yīng)急管理：主導(dǎo)重大投訴事件處理，制定投訴分級響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)工程、安保等多部門資源，跟蹤投訴處理全流程。? 5、費(fèi)用管理與監(jiān)督：制定物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用催收策略與計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，定期統(tǒng)計(jì)費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)。? 6、業(yè)主關(guān)系管理：主導(dǎo)業(yè)主滿意度調(diào)研工作，制定年度溝通計(jì)劃，通過走訪、座談會(huì)等形式深入了解業(yè)主需求。 任職要求： 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳。 3、技能要求：優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理各種人際關(guān)系。 4、個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。