国产一区二区免费,翔田千里AV,无码电影,红杏亚洲影院一区二区三区,国产精品欧美激情

職責(zé)： 1. 團(tuán)隊(duì)管理與支持： - 定期檢查團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量，提供實(shí)時(shí)答疑，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)知識(shí)和問(wèn)題處理能力； - 組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，評(píng)估工作成果，提出改進(jìn)意見，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升整體服務(wù)水平； - 安排和管理團(tuán)隊(duì)排班，確保按時(shí)響應(yīng)客戶需求并在高峰期或特殊事件期間保持服務(wù)質(zhì)量。 2. 問(wèn)題跟進(jìn)與解決： - 跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決各類物流問(wèn)題（如退件攔截、地址異常等）及客戶投訴，確保問(wèn)題得到有效記錄和及時(shí)解決； - 與相關(guān)部門溝通，提供解決方案并跟蹤反饋，確?？蛻魡?wèn)題得到高效處理。 3. 知識(shí)庫(kù)管理與工單審核： - 維護(hù)和更新知識(shí)庫(kù)，確保團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商能夠獲取最新的產(chǎn)品信息、服務(wù)流程和政策更新； - 審核CRM系統(tǒng)中的各類工單，優(yōu)化處理流程，提高效率，確保問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和處理。 4. 數(shù)據(jù)管理與任務(wù)分配： - 更新并維護(hù)各類數(shù)據(jù)表格，確保數(shù)據(jù)完整性與準(zhǔn)確性； - 根據(jù)工作需求分配任務(wù)，檢查任務(wù)完成情況，確保工作進(jìn)展順利。 5. 質(zhì)檢與客戶滿意度提升： - 與質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)和扣分項(xiàng)，優(yōu)化質(zhì)檢流程，提升客戶滿意度； - 針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。 6. 反饋收集與流程改進(jìn)： - 定期收集用戶與經(jīng)銷商反饋，整理至VOC表格并推動(dòng)改進(jìn)； - 跟進(jìn)改進(jìn)措施的效果，確保反饋轉(zhuǎn)化為具體改進(jìn)。 7. 跨部門協(xié)作與優(yōu)化建議： - 與商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，定期總結(jié)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提供優(yōu)化建議； - 協(xié)助優(yōu)化客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。 8. 工作匯報(bào)與溝通： - 收集日常問(wèn)題及特殊事件影響，準(zhǔn)備每日和每周工作匯報(bào)，確保團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解工作進(jìn)展； - 向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶反饋和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化。 要求： 1. 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利，能與經(jīng)銷商及用戶進(jìn)行會(huì)議溝通及出具書面商業(yè)信函話術(shù)，掌握第二外語(yǔ)者優(yōu)先； 2. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，至少2年國(guó)際客服及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有醫(yī)療器械、消費(fèi)電子或跨境電商等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 跨境電商經(jīng)歷：熟悉跨境電商客服工作及經(jīng)銷商支持流程，了解物流、退換貨及售后服務(wù)流程； 4. 執(zhí)行能力：能快速理解及落地工作任務(wù)，執(zhí)行過(guò)程中目標(biāo)導(dǎo)向，有交付及產(chǎn)出； 5. 團(tuán)隊(duì)管理：至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)排班、分配任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)效率，并與其他部門（如運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等）合作解決問(wèn)題； 6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告能力：熟練使用AI、Excel等分析工具，分析及撰寫報(bào)告，善于提出優(yōu)化建議； 7. 解決問(wèn)題與應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：具備處理復(fù)雜問(wèn)題和緊急情況的能力，能夠協(xié)調(diào)跨部門資源解決問(wèn)題，及推動(dòng)優(yōu)化建議落地； 8. 學(xué)習(xí)與責(zé)任心：快速學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，注重細(xì)節(jié)，確保問(wèn)題解決到位，具備高度責(zé)任心確保團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。