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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃客服團(tuán)隊(duì)的體系建設(shè)(人員配置、考核激勵(lì)、管理人員培養(yǎng))； 2、負(fù)責(zé)客服日常全盤管理，優(yōu)化客服部工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度； 3、提升客服團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)專業(yè)能力(售前轉(zhuǎn)化率/售后服務(wù)質(zhì)量)，對(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)； 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃并落地執(zhí)行。 5、總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，5年及以上電商主流平臺(tái)(京東/天貓/拼多多等)客服50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉京東、天貓、拼多多等主流電商平臺(tái)的規(guī)則及客服服務(wù)流程； 3、具有業(yè)務(wù)思維，能獨(dú)立規(guī)劃電商客服團(tuán)隊(duì)流程體系建設(shè)，具備高效能拿工作成果的能力； 4、很強(qiáng)的執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向；有團(tuán)隊(duì)合作精神，謙虛、敬業(yè)。