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更新于 2月17日

客服主管(長(zhǎng)沙)

6000-8000元

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)住宅項(xiàng)目收費(fèi)員節(jié)假日福利優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金目標(biāo)感強(qiáng)物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、制訂客服部各項(xiàng)工作和培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)客服人員按照工作計(jì)劃開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作;
2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度,規(guī)范操作,加強(qiáng)客戶資料檔案的管理;
3、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé),全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重難點(diǎn),及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進(jìn);
4、對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳率負(fù)責(zé),完成公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
5、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查,并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)和提升;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓(xùn)工作,貫徹落實(shí)《導(dǎo)師管理制度》要求,做好員工培養(yǎng);
任職要求:
1、不限學(xué)歷,執(zhí)行力目標(biāo)感強(qiáng),為人正直,有責(zé)任心,吃苦耐勞,頭腦靈活;
2、具有3年以上物業(yè)管理客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、公司非常重視基層人員培養(yǎng),有能力者會(huì)被重點(diǎn)提拔,超大晉升空間。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作、定期團(tuán)建、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):大牛帶隊(duì),超大晉升空間,入職購(gòu)買社保

工作地點(diǎn)

上海城長(zhǎng)沙市雨花區(qū)韶山南路633號(hào)(林學(xué)院對(duì)面)

職位發(fā)布者

宋亞琳/人事經(jīng)理

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公司Logo四川省仙都物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司
四川省仙都物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2008年,是一家嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求和環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南兩項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求提供物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的企業(yè),也是一家在物業(yè)市場(chǎng)非常飽和、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下創(chuàng)立并快速成長(zhǎng)起來的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。仙都人憑著要在物業(yè)服務(wù)這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)闖出一條金光大道的堅(jiān)定信念,秉持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、盡心竭力的服務(wù)精神、面對(duì)困難也要砥礪奮進(jìn)的勇氣,在四川物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)了一席之地。一路成長(zhǎng),仙都人逐步樹立起了“企業(yè)成長(zhǎng)、員工發(fā)展、客戶利益始終相伴相生”的核心理念。目前在所管項(xiàng)目中,既有省級(jí)單位辦公樓和住宅區(qū)如長(zhǎng)城小區(qū)(成都市軍區(qū)機(jī)關(guān)宿舍大院),也有別墅項(xiàng)目如學(xué)林雅苑,既有高層電梯住宅如布魯汀、黃金時(shí)代,也有拆遷安置小區(qū)如雙水康城、青龍小區(qū),既有多高層混合住宅如東風(fēng)景秀、楓渡萊茵,也有開放式住宅如錦西奧林,更有普通多層住宅如水岸格林、海棠金宇府河花園等項(xiàng)目。這些類型各異的項(xiàng)目,使我們?cè)絹碓角逦卣J(rèn)識(shí)到:物業(yè)服務(wù),萬(wàn)變不離其宗——業(yè)主的需求就是企業(yè)努力的唯一指引!我們的發(fā)展目標(biāo)則是:創(chuàng)民族物業(yè)品牌,樹立中國(guó)物業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿!因此,我們將繼續(xù)堅(jiān)持仙都做事的四大方略,并將之作為我們行動(dòng)的座右銘:一、確保業(yè)主零風(fēng)險(xiǎn)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們通過嚴(yán)格約定的試用期和清晰的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)主首先實(shí)際體驗(yàn)了服務(wù)品質(zhì)再做選擇決策,同時(shí)通過明確約定了違約罰則的品質(zhì)保證金從現(xiàn)實(shí)上保障業(yè)主零風(fēng)險(xiǎn)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、以服務(wù)鑄就信譽(yù),以投入兌現(xiàn)承諾。仙都人相信真誠(chéng)和服務(wù)品質(zhì)終能打動(dòng)業(yè)主,因此不管當(dāng)下的收費(fèi)率如何,我們敢投入,通過實(shí)實(shí)在在的投資和改善取得業(yè)主的認(rèn)可。三、以人才作為服務(wù)品質(zhì)的保障。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工作人員特別是“一把手”決定了服務(wù)的實(shí)際品質(zhì)。仙都始終堅(jiān)持嚴(yán)把人才關(guān),吸納萬(wàn)科、世貿(mào)等物業(yè)精英,結(jié)合仙都的求真務(wù)實(shí)精神,演繹出仙都重品質(zhì)、講規(guī)范和能靈活的獨(dú)特管理風(fēng)格。四、提供最高性價(jià)比的服務(wù)。在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下,仙都立足于提供更高的服務(wù)含金量。在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微的情況下,堅(jiān)持自我積累、自我發(fā)展,不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),在自主經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展。
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