1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理,負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄、報(bào)表及團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范
4、匯總,整理,分析客戶秤求和問(wèn)題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,處理客戶的投訴,維護(hù)平臺(tái)形象及信譽(yù)度
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作,完成上級(jí)交代的其他事宜
職位福利:五險(xiǎn)、年底雙薪、帶薪年假