職位描述
管理經(jīng)驗投訴客服現(xiàn)場客服電話客服物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導客戶服務團隊，確保及時回應和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年擔任客服主管職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的口才和書面表達能力。
工作地點
陜西省西安市蓮湖區(qū)福殿路與麟德路交叉口西南約100米4號樓3單元104、105
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職位發(fā)布者
楊麗/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
陜西愛心物業(yè)服務有限責任公司
陜西愛心物業(yè)服務有限責任公司是經(jīng)省工商局批準成立的專業(yè)性物業(yè)服務公司，具有西安市房屋管理局和國土資源認證的二級資質(zhì)企業(yè)，是一個具有獨立法人、自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)。公司成立于2004年，現(xiàn)有員工兩百余人，經(jīng)過幾年的拼搏，現(xiàn)接管的物業(yè)類型有：住宅小區(qū)、高層商住樓、寫字樓等，公司設有總經(jīng)理室、行政部、管事部、市場策劃部、后勤部、財務部、工程部，另根據(jù)不同的項目又設項目管理處。我公司自成立以來一直堅持“以人為中心、服務為主體、業(yè)主滿意”為目標，以“業(yè)主滿意”為各項考核工作的標準，以“業(yè)主不一定是對的，但永遠是第一的”為原則，以“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”為宗旨。在2006年，公司又確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機化管理。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時，不斷提高經(jīng)營管理能力，服務于廣大業(yè)主，為他們提供全方位的物業(yè)服務。我們堅持求真務實的宗旨，以提供星級服務為目標并依據(jù)ISO9002國際標準建立物業(yè)服務質(zhì)量保證體系，實行嚴格的專業(yè)化管理，我們堅信嚴格管理、專業(yè)的服務會給廣大業(yè)主們交上一份滿意的答卷。公司現(xiàn)有員工兩百余人，其中管理層員工大多數(shù)都是我們公司內(nèi)部提拔，我們希望各位將帥能夠?qū)⒆约旱臐摿Πl(fā)揮到最大。
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